Politique d’expédition

ARTICLE 5. LIVRAISON

HALO CONCEPT SAS. fera ses meilleurs efforts pour que la commande accompagnée d'un bon de livraison (sous réserve d'un parfait paiement et encaissement de la commande) soit livrée dans un délai moyen de trois à cinq (3 à 5) jours ouvrés en France métropolitaine (Corse inclus) et à Monaco. Les pays de l'Union Européenne seront livrés dans un délai moyen allant de quatre (4) à sept (7) jours ouvrés.

Tout produit acquis sur le Site sera livré dans un délai maximum de trente (30) jours ouvrés à compter du jour suivant le paiement de la commande à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande sur le Site.

En cas de dépassement du délai de livraison, non justifié par un cas de force majeure, le Client pourra demander la résolution de la vente et obtenir le remboursement des sommes versées à l'occasion de la vente dans les meilleurs délais.

Pour les commandes hors France, lorsque le colis destiné à l'exportation parviendra à destination, il incombera au destinataire de s'acquitter des taxes ou droits de douane qui s'appliquent au pays de destination. Les autorités locales peuvent vous renseigner utilement.

ARTICLE 6. RÉCEPTION – RÉCLAMATIONS – RETOURS

Le Client est tenu de vérifier l'état et la conformité des Produits au moment de la livraison.

Le présent article concerne les anomalies de transport et les Produits non conformes ou défectueux. L'exercice du droit de rétractation (changement d'avis) est régi par l'article 7 et n'est soumis à aucun accord préalable.

6.1 Réserves liées au transport

Toute anomalie liée au transport, telle que :

  • colis endommagé,
  • produit manquant,
  • produit détérioré,

devra être signalée dans un délai de trois (3) jours ouvrables suivant la réception, conformément aux dispositions légales en vigueur. Le Client est invité à formuler toutes réserves nécessaires directement auprès du transporteur lors de la livraison.

À défaut de respect de ce délai, aucune réclamation relative au transport ne pourra être prise en compte par HALO CONCEPT SAS.

6.2 Produits non conformes ou défectueux

Indépendamment des réserves à formuler auprès du transporteur, le Client bénéficie des garanties légales en vigueur. Ainsi, les Produits sont couverts par :

  • la garantie légale de conformité,
  • la garantie contre les vices cachés.

En cas de non-conformité ou de défaut, le Client dispose d'un délai légal de deux (2) ans à compter de la réception du Produit pour agir. Toute réclamation devra être adressée au service client de HALO CONCEPT SAS. par email à : contact@haloconcept.com

6.3 Procédure de retour (non-conformité)

En cas de retour de Produit pour non-conformité ou défaut, le Client devra respecter la procédure suivante :

  • obtenir un accord préalable du service client,
  • joindre le bon de retour communiqué par HALO CONCEPT SAS.,
  • retourner les Produits dans leur emballage d'origine, avec étiquettes et accessoires, en parfait état.

Lorsque le retour est justifié par un défaut de conformité ou un vice, les frais de retour sont à la charge de HALO CONCEPT SAS.

6.4 Issue de la réclamation

Après constatation de la non-conformité, HALO CONCEPT SAS. proposera, selon le cas :

  • le remplacement du ou des Produit(s),
  • ou le remboursement du prix de la commande (Produits et frais de livraison).

Le remboursement interviendra dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la constatation de la non-conformité ou de la réception du Produit retourné.